Handelsbetingelser for SMERTEKOMPAS

Når du indgår et forløb hos SMERTEKOMPAS, accepterer du samtidig nedenstående handelsbetingelser. Betingelserne fremsendes via e-mail inden betaling. Eventuelle spørgsmål eller indsigelser til betingelserne bedes meddelt til info@smertekompas.dk inden betalingen gennemføres.

Ved accept af handelsbetingelserne bekræfter du, at forløbet påbegyndes inden for fortrydelsesrettens periode, og at fortrydelsesretten bortfalder efter 2,5 timers sessionstid. Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.

Betaling

Du kan betale via bankoverførsel eller MobilePay til SMERTEKOMPAS (CVR: 45195740).

Bankoplysninger:
Djurslands Bank
Reg.nr. 7260
Kontonummer: 1315541

Forløbet betales forud, og betaling skal ske inden opstartssessionen, medmindre andet er aftalt. Der er mulighed for ratebetaling efter nærmere aftale.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du ret til at fortryde din aftale inden for 14 dage fra aftalens indgåelse. Hvis du ønsker at fortryde, skal dette meddeles skriftligt til info@smertekompas.dk.

Ved påbegyndelse af et forløb bortfalder fortrydelsesretten efter de første 2,5 timers konsultationstid, hvilket svarer til vores tilfredshedsgaranti. Ønsker du at gøre brug af tilfredshedsgarantien, skal dette meddeles inden for de første 2,5 timer af forløbet. Beløb for eventuelle ikke-leverede timer refunderes herefter inden for 14 arbejdsdage.

Refundering og tilfredshedsgaranti

Hvis du inden for de første 2,5 timers sessioner af forløbet ønsker at benytte tilfredshedsgarantien, bedes du informere SMERTEKOMPAS herom og give en kort begrundelse. Herefter vil din investering blive refunderet, og samarbejdet ophører øjeblikkeligt. Ved refusion behandles beløbet inden for 14 arbejdsdage.

Tvister og klager

Eventuelle uenigheder, som ikke kan løses direkte med SMERTEKOMPAS, behandles efter gældende dansk lovgivning og du kan klage til Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk

Udeblivelse og afbud

Hvis du bliver forhindret i at møde til en aftale, bedes du melde afbud senest kl. 18 dagen før. Ved manglende afbud faktureres der for én session af 50 minutter (849 kr.). Dette gælder også ved sygdom.

Afbud kan ske via e-mail på info@smertekompas.dk eller ved at ringe til 28 49 50 12.

Ved udeblivelse fra opstartssession tælles denne som én benyttet session, selvom sessionen dækker to konsultationer á 50 minutter.

Afbud til en gratis konsultation skal ske senest 24 timer før, ellers pålægges et gebyr på 295 kr.

Udeblivelse som forsikringskunde

Er din behandling helt eller delvist dækket af din forsikring, bedes du være opmærksom på, at forsikringen som regel ikke dækker udeblivelse eller for sent afbud. Du vil derfor selv blive opkrævet beløbet for en udebleven session.

Afbrydelse af forløbet før tid og refundering

Hvis du ønsker at afslutte forløbet før tid, betales der kun for de afholdte sessioner. Priserne pr. session afhænger af det samlede antal afholdte sessioner og følger nedenstående takster:

• 0-10 sessioner: 849 kr. pr. session (50 min)
• 11-20 sessioner: 749 kr. pr. session (50 min)
• 20+ sessioner: 699 kr. pr. session (50 min)

Bemærk, at opstartssessionen dækker to konsultationer á 50 min.

Ved ratebetaling skal eventuelle resterende rater for allerede afholdte sessioner stadig afregnes.

Sygeforsikringen “danmark”

Hvis du er medlem af Sygeforsikringen “danmark”, giver du tilladelse til, at SMERTEKOMPAS indberetter dine konsultationer. Dit navn og CPR-nummer anvendes ved indberetningen. Da indberetning ikke kan ske med tilbagevirkende kraft, bedes du oplyse om medlemskab ved første konsultation.

Manglende oplysning om medlemskab af Sygeforsikringen ”danmark” kan resultere i, at konsultationerne ikke kan indberettes, og du vil selv skulle stå for eventuelle refusioner.

Brug af private sundhedsforsikringer

Dækningen af dit forløb afhænger af vilkårene i din sundhedsforsikring. Vi opfordrer dig til at læse det brev eller betalingsgaranti, du har modtaget fra din forsikring. SMERTEKOMPAS har ingen indflydelse på forsikringsdækningen og kan ikke påtage sig ansvaret for at informere om dækningsniveauet.

Forløbets afholdelse

Sessionerne kan afholdes online, telefonisk eller fysisk efter aftale. Der er mulighed for at veksle mellem online- og fysisk session i løbet af forløbet. Ved online sessioner sendes et link til det virtuelle møderum kort før sessionen.

Ved online-sessioner er du som klient ansvarlig for at sikre en stabil internetforbindelse. SMERTEKOMPAS kan ikke holdes ansvarlig for sessioner, der ikke kan gennemføres grundet tekniske problemer fra din side.

Du kan altid kontakte SMERTEKOMPAS for få at svar på spørgsmål gennem dit forløb. Dog må det ikke forventes, at der svares uden for sædvanlig åbningstid (8-18 i hverdage). Du henvises til at kontakte din behandler, med de kontaktoplysninger din behandler har oplyst dig om.

Bemærk, at du som klient er ansvarlig for at give status og bede om opfølgning, hvis det ikke er aftalt.

Journalføring

Journalføring udføres som led i dit forløb for at sikre den bedst mulige behandling. Ved at acceptere handelsbetingelserne giver du tilladelse til journalføring og opbevaring af dine oplysninger, jf. Persondataloven § 7 og § 8. Du giver samtidig tilladelse til, at SMERTEKOMPAS må kontakte dig i forbindelse med eventuelle undersøgelser/forskningsprojekter eller lignende, med det formål at belyse behandlingsindsatsens virkning, anvendelsesmuligheder eller begrænsninger.

Journaloplysninger opbevares i overensstemmelse med Sundhedsstyrelsens krav og slettes senest 5 år efter sidste konsultation, medmindre andet er aftalt.

Der gøres opmærksom på, at den registrerede har rettigheder, jf. Persondataloven, Lov nr. 429 af 31 maj 2000, vedr. Behandling af personoplysninger i form af indsigt, jf. § 31, indsigelse, jf. § 35 og mulighed for sletning af urigtige og vildledende oplysninger, jf. § 37. Endvidere er det muligt til enhver tid at trække sit samtykke tilbage, jf. § 38. For yderligere oplysning henvises til www.datatilsynet.dk og vores privatlivspolitik (GDPR) på www.smertekompas.dk/privatlivspolitik

Tavshedspligt og fortrolighed

Jeg har som behandler til enhver tid tavshedspligt – før, under og efter forløb med dig. Eventuelle billeder der tages under forløbet, vil ikke blive offentliggjort uden dit samtykke hertil.

Alt udleveret materiale, herunder behandlingsplan og adgang til SMERTEKOMPAS-akademiet, er personligt og må ikke videregives uden tilladelse af SMERTEKOMPAS.

Ansvar

Det er vigtigt, at du oplyser om eventuelle tidligere skader eller andre relevante sygdomme, gener eller allergier.
Al træning foregår på eget ansvar, og du skal naturligvis ikke gøre noget du ikke har lyst til eller mener er sikkert, i så fald skal du give tydeligt udtryk for dette til din behandler.

Det forventes, at du tager (med)ansvar for dit forløb.
SMERTEKOMPAS eller din behandler kan ikke holdes ansvarlig for personskader, der opstår som følge af ulykker eller andre besøgendes handlinger, eller mangelfulde handlinger. Dansk erstatningsret følges på området.

Forventningsafstemning:

Vi ønsker, at samarbejdet bliver så positivt og produktivt som muligt. Derfor er det vigtigt, at vi er enige om vores gensidige forventninger.

Det er vigtigt for et godt samarbejde, at vi har afstemt vores forventninger til hinanden som ligeværdige parter. Derfor bedes du gennemgå nedenstående og give besked, hvis du er uenig i noget eller føler, at noget mangler.

• Du skal altid føle dig respekteret, forstået og hørt.
• Det er vigtigt, at du åbent fortæller mig, hvad du har behov for i alle dele af vores samarbejde.
• Du bærer ansvaret for dig selv, din krop og den proces, vi sammen arbejder på. Min rolle er at støtte og guide dig gennem denne proces bedst muligt. Jo mere jeg kender til dine behov, jo bedre kan jeg hjælpe.
• Det, jeg siger, skal være meningsfuldt for dig. Jeg tilpasser min kommunikation til din personlige situation, men hvis noget er uklart, eller du er i tvivl, vil jeg gerne have, at du gør mig opmærksom på det. En klar og meningsfuld kommunikation er afgørende for, at vores samarbejde fungerer optimalt.
• Hvis du føler, at dine grænser bliver overskredet, eller at noget provokerer dig, er det vigtigt, at du reagerer på det. Uden en åben dialog kan vi misforstå hinanden, hvilket kan påvirke vores samarbejde negativt.
• Der skal være plads til at være uenige med respekt, hvis jeg har ment det, sådan som du har opfattet det.
• Jeg opfordrer dig til at være kritisk. Du kan altid stille spørgsmål ved alt, hvad jeg siger eller gør, og ønske at fremviser dokumentation med relevante referencer.
• Jeg vil også gerne høre, hvilke forventninger du har til mig som behandler og til det forløb, vi skal gennemføre sammen.